Question 1

ما هي شريحة eSIM؟

Accepted Answer

شريحة eSIM هي شريحة مدمجة داخل الجهاز نفسه، بلا بطاقة بلاستيكية. نرسل لك رمز QR، وتمسحه بكاميرا الجهاز لتُضاف الشريحة إلى هاتفك خلال دقائق.

Question 2

هل يدعم جهازي eSIM؟

Accepted Answer

تحتاج إلى هاتف يدعم eSIM وغير مقفول على شبكة مشغّل واحد. الأجهزة الحديثة عادةً تدعمه، مثل iPhone XS/XR وما بعده، وسامسونج جالاكسي S20 وما بعده، و Google Pixel 3 وما بعده. أسرع طريقة للتأكد: افتح إعدادات الجهاز — إن ظهر خيار «إضافة شريحة إلكترونية / Add eSIM» فجهازك يدعمها. هذه معلومات عامة، ويبقى المرجع النهائي هو مواصفات الشركة الصانعة لجهازك.

Question 3

متى تبدأ صلاحية الباقة؟

Accepted Answer

الصلاحية تبدأ من أول استخدام للبيانات على شبكة الدولة المستهدفة، وليس من لحظة الشراء. عدد الأيام مذكور في تفاصيل الباقة التي تشتريها. لذلك يمكنك شراء الشريحة وتثبيتها قبل السفر، على أن تُفعّل عند الوصول.

Question 4

هل يجب تفعيل تجوال البيانات؟

Accepted Answer

نعم. بعد التثبيت، اختر شريحة eSIM هذه لخط البيانات في جهازك، ثم فعّل «تجوال البيانات». الجهاز سيتصل بشبكة مشغّل محلي في الدولة المستهدفة، وقد تحتاج بعض الأجهزة إلى دقيقة أو دقيقتين للاتصال أول مرة.

Question 5

كيف أثبّت رمز QR؟

Accepted Answer

بعد تأكيد الدفع يُصدر النظام الشريحة ويظهر رمز QR في لوحة حسابك (صفحة الطلبات وصفحة الطلب). افتح الإعدادات: على iOS «شبكات الجوال» → «إضافة شريحة إلكترونية» → «استخدام رمز QR»، وعلى أندرويد «الشبكات والاتصال» → «إضافة eSIM» → «استخدام رمز QR». امسح الرمز من شاشة أخرى أو من نسخة مطبوعة، وأكمل الخطوات.

Question 6

هل أحتفظ بشريحتي الأصلية؟

Accepted Answer

نعم. الشريحة الإلكترونية خط إضافي في الجهاز، ولا تلمس شريحتك الأصلية. يمكنك إبقاء رقمك الأساسي للمكالمات والرسائل وواتساب، وتخصيص بيانات الإنترنت لشريحة eSIM.

Question 7

كيف أدفع، وهل يوجد تحويل بنكي؟

Accepted Answer

الدفع بالبطاقة متاح عند تفعيل بوابة الدفع في المتجر، وتُرجعك بوابة الدفع إلى صفحة تأكيد الدفع عند الانتهاء. ويُمكّن المتجر كذلك الدفع بالتحويل البنكي: تُنشئ الطلب، تحوّل المبلغ إلى الحساب الظاهر في صفحة الإتمام، ثم ترفع صورة إشعار التحويل. تُسلّم الشريحة بعد تأكيد استلام الحساب للتحويل.

Question 8

هل يمكنني إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ؟

Accepted Answer

الطلبات المعلّقة التي لم تُسلَّم بعد يمكن إلغاؤها من صفحة «طلباتي» في لوحة الحساب. أما شريحة eSIM التي تم تثبيتها أو تفعيلها على الجهاز فلا يمكن استرداد قيمتها، لأن الشريحة تُستهلك عند الإصدار. التفاصيل الكاملة في الشروط والأحكام.

Question 9

هل الدعم متوفر بالعربية؟

Accepted Answer

نعم، الدعم بالعربية والإنجليزية عبر البريد الإلكتروني وواتساب. أرسل رقم الطلب أو بريد حسابك في رسالتك ليصل الفريق إلى طلبك بسرعة، ونرد عادةً خلال يوم عمل.

Question 10

هل يمكنني ترقية باقة أو تغيير الدولة؟

Accepted Answer

الباقة مرتبطة بدولة أو منطقة واحدة وبمدة محددة، ولا تُحوَّل بعد الإصدار. لتغيير الدولة أو زيادة البيانات يمكنك شراء باقة إضافية، وستظهر كل شرائحك في «شرائحي» داخل لوحة حسابك.

Question 11

كيف أعرف أن جهازي يدعم eSIM؟

Accepted Answer

أجهزة iPhone من XS وXR وما بعدهما تدعم eSIM، وكذلك Galaxy S20 وما بعده وPixel 3 وما بعده. تأكد أن الجهاز غير مقيّد بمشغّل: افتح الإعدادات وابحث عن «إضافة eSIM» أو «إضافة شريحة».

Question 12

هل يمكنني تثبيت الشريحة على أكثر من جهاز؟

Accepted Answer

لا. الشريحة الواحدة تُثبَّت على جهاز واحد فقط، وبعض الأنظمة لا تسمح بإعادة تثبيتها بعد الحذف. إن غيّرت جهازك، تواصل معنا قبل حذف الشريحة من القديم.

Question 13

فقدت رمز QR، ماذا أفعل؟

Accepted Answer

الرمز محفوظ في حسابك: افتح «طلباتي» أو صفحة الطلب وسيظهر رمز التفعيل وزر التثبيت المباشر. ولا تحتاج إلى شراء شريحة جديدة.

Question 14

هل أحتاج إزالة شريحتي الأساسية؟

Accepted Answer

لا. الشريحة الرقمية تعمل إلى جانب شريحتك، وتختار من الإعدادات أي شريحة تستخدم للبيانات وأيها للمكالمات.

Question 15

أي شريحة يجب أن تكون شريحة البيانات؟

Accepted Answer

اختر شريحة السفر كشريحة بيانات افتراضية، وأبقِ خطك الأساسي للمكالمات والرسائل. بهذا تستقبل رموز التحقق من بنكك بلا رسوم تجوال.

Question 16

متى تبدأ صلاحية الباقة؟

Accepted Answer

أغلب الباقات تبدأ عند أول اتصال بالشبكة في بلد الوجهة، لا عند الشراء ولا عند التثبيت. صفحة كل باقة تنص على الطريقة بدقة.

Question 17

ثبّتت الشريحة ولا يوجد اتصال، ما الخطوة الأولى؟

Accepted Answer

تأكد من ثلاثة أشياء بالترتيب: الشريحة مختارة كشريحة بيانات، وتجوال البيانات مفعّل عليها، وأنك في بلد الباقة لا في بلد آخر.

Question 18

هل تحتاج الشريحة إلى تفعيل من طرفكم؟

Accepted Answer

لا. تفعيلها بيدك: تُثبَّت مرة واحدة، وتُشغَّل عند الوصول. لا انتظار ولا موافقة.

Question 19

وصلت إلى بلد آخر غير الذي اشتريت له — هل تعمل؟

Accepted Answer

إن كانت الباقة إقليمية أو عالمية، نعم ضمن الدول المشمولة. وإن كانت لباقة دولة واحدة، فلن تعمل خارجها — راجع قائمة الدول قبل الشراء.

Question 20

ما معنى «حصة تتجدد كل يوم»؟

Accepted Answer

تحصل على الحجم المكتوب في كل يوم من أيام الباقة. بعد استهلاك حصة اليوم تنخفض السرعة أو يتوقف الاتصال حتى اليوم التالي، ثم تتجدد الحصة تلقائياً.

Question 21

كم تستهلك الخرائط والتصفح؟

Accepted Answer

ساعة خرائط مع تنقل تستهلك عادة أقل من 100 ميجابايت، والتصفح الخفيف أقل. الفيديو هو المستهلك الأكبر: ساعة بجودة متوسطة قد تتجاوز 700 ميجابايت.

Question 22

هل تنخفض السرعة بعد استهلاك الحصة؟

Accepted Answer

في الباقات اليومية نعم: تنخفض السرعة أو يتوقف الاتصال حتى تجديد اليوم التالي. أما الباقات الثابتة فتنتهي بانتهاء الحجم.

Question 23

هل يمكن استخدام الشريحة لمشاركة الإنترنت؟

Accepted Answer

نعم في معظم الباقات. لكن المشاركة تستهلك الحجم بسرعة، فإن كنت تعتمد عليها للابتوب اختر حصة أكبر.

Question 24

هل أحتاج إلى ضبط APN يدوياً؟

Accepted Answer

في الغالب لا؛ تُضبط تلقائياً عند الوصول. وإن لم يعمل الإنترنت مع وجود إشارة، فتحقق من بيانات APN في صفحة الطلب أو راسلنا.

Question 25

لماذا أجد سرعة أقل في بعض المناطق؟

Accepted Answer

التغطية مسؤولية المشغّل المحلي: تختلف داخل المدن وفي المناطق النائية وداخل المباني. التنقل إلى الأعلى أو مكان قريب من نافذة يحل كثيراً من الحالات.

Question 26

هل تعمل مع الأجهزة اللوحية والساعات؟

Accepted Answer

تعمل مع الأجهزة اللوحية التي تدعم eSIM. الساعات الذكية غالباً تحتاج باقة خاصة من المشغّل، فلا تفترض أنها تعمل بشريحة السفر.

Question 27

ما شبكة الاتصال التي سأستخدمها؟

Accepted Answer

شبكة أو شبكات المشغّل المتعاقد معنا في ذلك البلد، وتُختار تلقائياً. اسم الشبكة مكتوب في صفحة الباقة قبل الشراء.

Question 28

متى يصلني رمز QR؟

Accepted Answer

فور تأكيد الدفع يظهر في صفحة الطلب ويُرسل إلى بريدك. إن لم يصل، افتح «طلباتي» وسيظهر هناك، أو راسلنا.

Question 29

هل يمكنني الشراء قبل السفر بأسبوع؟

Accepted Answer

نعم، وهذا الأفضل: ثبّت الشريحة في البيت على واي فاي، وستبدأ الصلاحية عند أول اتصال في بلد الوجهة.

Question 30

هل الأسعار تشمل الضريبة؟

Accepted Answer

السعر الظاهر هو السعر النهائي بالريال السعودي، شامل كل شيء. لا رسوم إضافية عند الدفع.

Question 31

هل أحتاج حساباً للشراء؟

Accepted Answer

نعم، الحساب يحفظ شرائحك ورموز QR حتى لو غيّرت جهازك، ويجعل استرجاع الشريحة ممكناً لاحقاً.

Question 32

ما طرق الدفع المتاحة؟

Accepted Answer

مدى، فيزا، ماستركارد، آبل باي، والتحويل البنكي عند الحاجة. الدفع يتم عند بوابة دفع معتمدة ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك.

Question 33

لم يصلني بريد التأكيد

Accepted Answer

تحقق من مجلد «العروض» أو «الرسائل غير المرغوبة»، ثم من صحة البريد في حسابك. وحتى يصل، رمز QR موجود في صفحة الطلب داخل حسابك.

Question 34

متى يحق لي الاسترداد؟

Accepted Answer

قبل تسليم رمز QR: استرداد كامل. بعد التسليم: إن تعذّر تشغيل الشريحة لأسباب منّا أو من المزوّد، وبعد التحقق مع المزوّد.

Question 35

الشريحة لا تعمل — هل أسترد المبلغ؟

Accepted Answer

نتحقق منها مع المزوّد أولاً، وأكثر الحالات تُحل بإعادة إصدار شريحة تعمل. إن تعذّر الحل، ندبّر الاسترداد.

Question 36

هل يمكن استرداد شريحة استُخدم منها القليل؟

Accepted Answer

لا يمكن الاسترداد بعد بدء الاستخدام، لأن المشغّل يحتسب الباقة من لحظة التشغيل. تواصل معنا إن كانت المشكلة تقنية أثناء الرحلة.

Question 37

كيف أتواصل معكم بسرعة؟

Accepted Answer

واتساب هو الأسرع، والبريد يليه. أرسل رقم الطلب في أول رسالة، ولا ترسل بيانات بطاقتك أبداً.

Question 38

ما أوقات الرد؟

Accepted Answer

من الأحد إلى الخميس، 9 صباحاً إلى 9 مساءً بتوقيت السعودية. الرسائل التي تصل خارج ذلك تُرد في أول ساعة عمل من اليوم التالي.

Question 39

أين أجد رحلة بياناتي السابقة؟

Accepted Answer

في «شرائحي» داخل حسابك: كل شريحة بتاريخها وحالتها وحجمها المستهلك، مع رمز QR للرجوع إليه.

Question 40

هل تقدمون فواتير للشركات؟

Accepted Answer

نعم، الفاتورة تُصدر باسم الحساب تلقائياً. إن احتجت اسماً ضريبياً أو بيانات شركة في الفاتورة، أرسلها لنا بعد الشراء وسنحدّثها.