Question 1

ما هي شريحة eSIM؟

Accepted Answer

شريحة eSIM هي شريحة مدمجة داخل الجهاز نفسه، بلا بطاقة بلاستيكية. نرسل لك رمز QR، وتمسحه بكاميرا الجهاز لتُضاف الشريحة إلى هاتفك خلال دقائق.

Question 2

هل يدعم جهازي eSIM؟

Accepted Answer

تحتاج إلى هاتف يدعم eSIM وغير مقفول على شبكة مشغّل واحد. الأجهزة الحديثة عادةً تدعمه، مثل iPhone XS/XR وما بعده، وسامسونج جالاكسي S20 وما بعده، و Google Pixel 3 وما بعده. أسرع طريقة للتأكد: افتح إعدادات الجهاز — إن ظهر خيار «إضافة شريحة إلكترونية / Add eSIM» فجهازك يدعمها. هذه معلومات عامة، ويبقى المرجع النهائي هو مواصفات الشركة الصانعة لجهازك.

Question 3

متى تبدأ صلاحية الباقة؟

Accepted Answer

الصلاحية تبدأ من أول استخدام للبيانات على شبكة الدولة المستهدفة، وليس من لحظة الشراء. عدد الأيام مذكور في تفاصيل الباقة التي تشتريها. لذلك يمكنك شراء الشريحة وتثبيتها قبل السفر، على أن تُفعّل عند الوصول.

Question 4

هل يجب تفعيل تجوال البيانات؟

Accepted Answer

نعم. بعد التثبيت، اختر شريحة eSIM هذه لخط البيانات في جهازك، ثم فعّل «تجوال البيانات». الجهاز سيتصل بشبكة مشغّل محلي في الدولة المستهدفة، وقد تحتاج بعض الأجهزة إلى دقيقة أو دقيقتين للاتصال أول مرة.

Question 5

كيف أثبّت رمز QR؟

Accepted Answer

بعد تأكيد الدفع يُصدر النظام الشريحة ويظهر رمز QR في لوحة حسابك (صفحة الطلبات وصفحة الطلب). افتح الإعدادات: على iOS «شبكات الجوال» → «إضافة شريحة إلكترونية» → «استخدام رمز QR»، وعلى أندرويد «الشبكات والاتصال» → «إضافة eSIM» → «استخدام رمز QR». امسح الرمز من شاشة أخرى أو من نسخة مطبوعة، وأكمل الخطوات.

Question 6

هل أحتفظ بشريحتي الأصلية؟

Accepted Answer

نعم. الشريحة الإلكترونية خط إضافي في الجهاز، ولا تلمس شريحتك الأصلية. يمكنك إبقاء رقمك الأساسي للمكالمات والرسائل وواتساب، وتخصيص بيانات الإنترنت لشريحة eSIM.

Question 7

كيف أدفع، وهل يوجد تحويل بنكي؟

Accepted Answer

الدفع بالبطاقة متاح عند تفعيل بوابة الدفع في المتجر، وتُرجعك بوابة الدفع إلى صفحة تأكيد الدفع عند الانتهاء. ويُمكّن المتجر كذلك الدفع بالتحويل البنكي: تُنشئ الطلب، تحوّل المبلغ إلى الحساب الظاهر في صفحة الإتمام، ثم ترفع صورة إشعار التحويل. تُسلّم الشريحة بعد تأكيد استلام الحساب للتحويل.

Question 8

هل يمكنني إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ؟

Accepted Answer

الطلبات المعلّقة التي لم تُسلَّم بعد يمكن إلغاؤها من صفحة «طلباتي» في لوحة الحساب. أما شريحة eSIM التي تم تثبيتها أو تفعيلها على الجهاز فلا يمكن استرداد قيمتها، لأن الشريحة تُستهلك عند الإصدار. التفاصيل الكاملة في الشروط والأحكام.

Question 9

هل الدعم متوفر بالعربية؟

Accepted Answer

نعم، الدعم بالعربية والإنجليزية عبر البريد الإلكتروني وواتساب. أرسل رقم الطلب أو بريد حسابك في رسالتك ليصل الفريق إلى طلبك بسرعة، ونرد عادةً خلال يوم عمل.

Question 10

هل يمكنني ترقية باقة أو تغيير الدولة؟

Accepted Answer

الباقة مرتبطة بدولة أو منطقة واحدة وبمدة محددة، ولا تُحوَّل بعد الإصدار. لتغيير الدولة أو زيادة البيانات يمكنك شراء باقة إضافية، وستظهر كل شرائحك في «شرائحي» داخل لوحة حسابك.